申捷策略 125天后，西贝老板贾国龙，更“硬”了

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　　作者：贾琦

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　　在西贝102家门店关停、亏损5亿的生死关头，贾国龙还在网上打口水仗，难道赢了口水仗就能挽回西贝的困局？

　　“我生意可以不做，但官司一定要打！”

　　125天前，贾国龙这句带着西北汉子血性与愤怒的宣言，将罗永浩一句“全是预制菜、贵且难吃”的微博吐槽，升级成了西贝与全网的对战。那时的他或许以为，只要姿态够硬，就能守住一家餐饮巨头的尊严。

　　125天后，贾国龙再次“急”上了热搜。

　　1月16日傍晚，他在微博隔空喊话，要求罗永浩就“冷冻有机西兰花”事件向全国网友道歉，并称将在当晚10点进行“全面回应”。字里行间依旧是熟悉的味道：要求赔偿、指责诽谤、呼吁有关部门关注。

　　▲贾国龙发微博又一次叫板罗永浩。

　　这一次，逼急他的不再是别人的一句话，而是自家门前不断撤下的牌匾——西贝门店总数从峰值的370家断崖式缩减至270家，覆盖超30个城市。

　　另据界面报道，1月15日，社交平台流传一份西贝内部会议资料及闭店清单，该人士还称自与罗永浩的预制菜之争引发讨论后，没有一家门店盈利，截至目前西贝亏损已超过5亿。

　　面对这种系统性的崩盘，这位曾扬言要开十万家店的创始人，再次陷入了极度的自卫心理。贾国龙随后在朋友圈发表了一篇充斥着委屈、愤懑的长文。长文中，他反复强调“被污蔑125天”，自称“不求人、拼到底”。为了占据道德高地，甚至不惜扒光自己：自爆没有海外资产、北京仅有一套房、老家房子靠租。

　　这哪里是战略复盘，这分明是一场歇斯底里的情绪清算。他在清算这125天来的彻夜难眠，清算市场对他实业报国的误解，甚至在清算整个不按他逻辑运转的外部世界。并试图通过展示他作为企业家的清贫与自证，去换取舆论对一个陷入巨大困境的企业的共情与怜悯。

　　▲贾国龙时隔几个月再发朋友圈申捷策略，语言间满是委屈。

　　更有消息称，西贝公关品牌副总裁宋宣已离职，所有外部公关合作全面切断。这意味着，那道自2025年9月起为了拦住创始人“失控发声”而死守的最后一道防火墙，已彻底坍塌。

　　在102家门店关停、亏损5亿的生死关头，这位创始人依然坚执地认为，只要赢了这一场口水仗，就能赢回西贝的明天。

　　从西北硬汉到“老登”

　　在这125天的拉锯战中，贾国龙的形象正在迅速崩塌。在社交媒体上，越来越多的年轻网民开始用“活在自己世界里的老登”来形容他。

　　这种转变背后，是公众对贾国龙的认知的一次彻底逆转。

　　预制菜风波初期，当贾国龙以西北汉子的形象强硬回应时，舆论场中其实不乏同情之声。不少观众欣赏他的直率和血性，认为这是实干企业家被网络舆论欺负的典型例子。在那时候，“心直口快的内蒙汉子”是许多人给他的标签，甚至有一些人认为，餐饮行业需要这样敢说敢当的创始人。

　　随着贾国龙持续将西贝事件持续发酵升级，特别是当他称“罗永浩是网络黑嘴、网络黑社会”时，理性的声音开始占据上风。越来越多的人开始质疑：为什么一位企业家会容不下一个消费者的点评？创始人亲自下场“撕”消费者，真的是对企业最好的保护吗？

　　当125天后，贾国龙再次以几乎同样的情绪化、个人化、对抗性，回应关店这一重大战略调整时，公众的耐心终于被消耗殆尽。

　　消费者并不关心你租房还是买房，也不关心你是不是西北汉子，他们只在乎：你凭什么让我在商场里花200块吃一顿加热的预制菜？而且贾国龙这种“窦娥冤式”的自白，在4000多名因他经营决策失误而面临失业的员工面前，显得既刺眼又廉价。

　　更为讽刺的是，贾老板还在朋友圈中喊冤道：“我为什么要懂公关？难道西贝是靠公关走到今天？”这句话的潜台词是：我是干实事的人，不屑玩虚的。

　　▲西贝公关业务负责人离职。

　　但贾老板显然搞错了。真正的公关，从来不是粉饰太平的虚招，而是像研发、品控一样生死攸关的企业基本功。它的本质是，听懂外界的声音，并做出有效回应。

　　正如前阿里云、腾讯云资深市场专家啸灵所言：“贾老板把负面反馈视为需要‘公关’掉的麻烦申捷策略，这种心态本身就是最大的问题。这不是实干，是用实干包裹起来的沟通傲慢”。

　　从“自杀式自证”到“自我式感动”

　　在过去的125天里，贾国龙并非无所作为。相反，他忙得焦头烂额：开放厨房、撒币发券、强行降价、暴力涨薪。每一个动作都带着浓郁的“贾氏色彩”，热血、激进、带着孤注一掷的自我感动。

　　当被贴上“预制菜”标签后，贾国龙的第一反应是“打明牌”——全面开放厨房。西贝店长李辉当时被临时推上前线，负责接待潮水般涌来的围观者。“心里特别害怕，但脸上必须保持微笑。”李辉对晚点LatePost回忆道。

　　这场精心设计的“透明秀”，初衷是展示经得起检查的后厨，结果却将一线员工置于巨大的心理压力与运营失序中。它未能传递出安心，只传递出恐慌。而本该支撑门店运营该有的节奏，在无数双审视的目光中碎成了一地鸡毛。

　　紧接着，贾国龙下令将原本在中央厨房完成的工序强行撤回门店，试图用现场手作感对冲预制菜标签。但他再次打偏了靶心。消费者真正介意的从不是“在哪里做”，而是“好不好吃”与“值不值这个价”。强行将工序拿回门店，不仅没挽回人心，反而打乱了整个供应链，更导致了成本的陡增与出品的不稳定。

　　眼见“透明牌”失效，贾老板祭出了又一大招：暴力砸钱，买回人心。

　　去年9月下旬，上百万张无门槛100元代金券撒向市场；10月，“满50返50”的补贴政策出台。一时间，西贝门庭若市，挤满了来“薅羊毛”的顾客，而且比起一贯追求品质的忠实客群，他们更加挑剔，投诉量不降反升。而总部对此下达的指令是：“顾客永远是对的”——无需解释，不分对错。

　　西贝的两三亿现金，就这么在混乱中一把花光。换来的不是新客的认同与老客的留存，而是更深的品牌贬值与价值混乱。店长们看得心疼：“这钱够300多家店交大半年房租了！”

　　贾国龙也曾尝试调低菜价，他将菜单半数菜品降价，客单价从90多元降至70多元。但对于价格敏感的家庭来说，70多块钱吃一份“预制感”尚存的快餐，依然缺乏吸引力。

　　而在舆情与经济周期的双重夹击下，西贝大量门店的月营收已从一两百万跌落至70万-80万元。此时降价，不是让利，而是慢性自杀。以一家400平米的典型门店为例，租金、人工、水电等固定支出每月高达50万元。即便算上降价带来的微弱流量，单店月营收必须守住80万元的红线才能保本。

　　但更“绝杀”的是，贾国龙那个充满“父爱”的疯狂决策：在营收减半、门店巨亏之下，决定给每名员工涨薪2000元。

　　这项决策在道德高度上无懈可击，但在商业逻辑上近乎疯狂。据晚点LatePost报道，去年11月，西贝整体营收仅2.65亿元，而工资一项开支就高达1.35亿元。人工成本直接吞噬了单店一半以上的收入。对于一家已经站在悬崖边的企业来说，这种不顾经营现实的暴力涨薪，不是爱护员工，而是把所有员工一起推向了更不确定的未来。

　　贾国龙在朋友圈里说要“向胖东来学习”，但他忘记了，胖东来对员工的好是建立在极高的经营效率和坪效，而非建立在创始人的大发慈悲与持续失血之上。

　　千亿市值梦碎？

　　125天里，贾国龙想打赢的是一场名誉保卫战。125天后，他很可能输掉的是西贝通往资本市场的入场券。102家门店的轰然倒下，不仅是西贝地理版图的收缩，更可能是贾国龙“千亿市值梦”的破碎。

　　资本市场对一家企业的最高评价从来不是老板够义气，而是预期稳定性。然而过去125天里，贾国龙的一系列神操作，正在将西贝从一家极具上市潜力的餐饮连锁龙头，异化为一个令投资者望而生畏的风险聚合体。

　　在这次风波之前，西贝已多次公开提及上市目标。

　　据媒体报道，董事长贾国龙在2023年初的公开信中明确表示：到2026年，西贝要完成高质量IPO，成为市值超千亿的上市公司。与此同时，西贝的股权结构开始调整，员工持股平台建立，外部资本在2021年和2025年两度引入。

　　如果说，125天前，西贝的资本故事，是关于中央厨房、关于标准化、关于万店基因。125天后，这个故事的核心，不幸地变成了创始人不可预测的情绪与决策风险。

　　一位长期研究上市规则的律师对此评价道：“对一家冲刺IPO的企业，创始人的冲动应对是毁灭性的。他亲自下场，把一场可控的消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】，催化成全民审视的风暴，等于主动将企业的供应链、食安、合规暴露在监管和公众的放大镜下。一旦因此触发交易所的详细问询，企业将陷入耗时耗力、成本极高的‘自证清白’泥潭，上市进程很可能无限期搁置。”

　　在投资者看来，资本市场可以包容业务的暂时波动，但绝不能容忍一个“定时炸弹”式的核心人物。贾国龙在危机中展现出的对抗性、情绪化与沟通绝缘，是非业务的、根本性的治理缺陷。这种缺陷，比一时的亏损更可怕，因为它意味着企业缺乏长期稳定的治理基石。

　　当净利润被各种情绪化支出吞噬，当核心客群在“预制菜”与“价格刺客”的双重心理阴影下流失，西贝即便勉强递表，其千亿市值的神话也早已失去了支撑点。